En G Squared Rent Car, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alquiler de vehículos de alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas situaciones puede ser necesario procesar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para garantizar una experiencia clara y justa:
1. Reembolsos por cancelación
- Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación recibirán un reembolso completo.
- Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes del inicio del alquiler recibirán un 80% de reembolso del monto total pagado.
- Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de antelación no serán elegibles para reembolso, a menos que se trate de una situación de fuerza mayor (ver apartado 4).
2. Reembolsos por problemas en el vehículo
- Si el vehículo alquilado presenta fallas mecánicas que no puedan ser solucionadas en un período de tiempo razonable, y G Squared Rent Car no puede proporcionar un vehículo de reemplazo equivalente, se procederá con un reembolso parcial o total, según el caso:
- Si la falla ocurre en las primeras 24 horas del alquiler, se ofrecerá un reembolso completo o un cambio de vehículo sin costo adicional.
- Si la falla ocurre después de las primeras 24 horas, se evaluará un reembolso parcial proporcional al tiempo no utilizado del alquiler.
3. Reembolsos por cambios en la reserva
- Si el cliente solicita un cambio en la reserva (como cambio de vehículo o fecha de alquiler) y G Squared Rent Car no puede satisfacer la solicitud debido a falta de disponibilidad, el cliente podrá optar por un reembolso completo o mantener la reserva original.
4. Reembolsos por fuerza mayor
- En casos de fuerza mayor, como desastres naturales, emergencias médicas, o cancelaciones de vuelos, se procesará un reembolso completo siempre y cuando el cliente pueda presentar la documentación necesaria que justifique el evento.
5. Proceso de reembolso
- Todos los reembolsos serán procesados a través del método de pago original utilizado al momento de realizar la reserva. Dependiendo de la institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
6. Excepciones
- No se otorgarán reembolsos en casos de No Show (cuando el cliente no se presenta a recoger el vehículo en la fecha y hora acordada sin haber realizado una cancelación previa).
- No se realizarán reembolsos si el cliente decide devolver el vehículo antes del término del contrato de alquiler sin una razón justificada por fallas del vehículo o causas de fuerza mayor.
En G Squared Rent Car, valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos asegurar su satisfacción, ofreciendo un proceso de reembolso transparente y justo. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos.
Este documento ofrece claridad y cubre situaciones comunes en el alquiler de vehículos, protegiendo tanto al negocio como a los clientes.
